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Shipment is done by express courier SDA or Bartolini (*), excluding: Saturday, Sunday and holidays)
The cost of the shipment, if provided, is € 5.50 (free of charge for purchases equal to or greater than € 50.00 including discounted items).
(*) For Disadvantaged Areas: Lesser Islands (excluding Sicily and Sardinia), Venice with the following CAP 30100, 30121, 30122, 30123, 30124, 30125, 30126, 30132, 30133, 30135, 30141, 30142, the right to request a shipping charge of € 10.00, send with another carrier and / or cancel the order by issuing a full refund for Paypal Payments, without charging any amount for credit card payments.

Product Availability: Times reported are purely indicative and not contractually binding as resulting from information received from our suppliers.
No liability can be charged to the Stella Alpina Library in the event of a delay in ordering or delivering what is ordered.

In special periods of the year (eg Christmas holidays, summer vacations) couriers are in distress and deliveries may be subject to considerable delays that can not be charged to a starred alpine library.

In case of non-delivery by the courier (absent address or incorrect or incomplete address) the package will be in stock and will be required to deliver within 5 working days.
If not even after the second attempt, the parcel must be picked up by the recipient within 5 working days from the date of the second notice at the courier's warehouse.
Once the storage period has expired, the parcel will be returned to the sender. Additional costs of stock, return and possible re-dispatch will be made to the payer.

Packaging

We provide personally to pack the goods with care, especially for fragile items such as wall maps, globes (Globes), etc. Packing charges are free.

On receiving the goods, in case of visible damage to the packaging, they should be reported to the carrier writing on the consignment or the transport document (DDT). "Accepted subject to control."

In cases of obvious damage to packaging, such as to assume a sure damage to the goods contained, you should refuse the shipment by writing on the consignment or the transport document (DDT) "refused due to damage", this not invalidate the terms of 'insurance and Conditions of Carriage.

Once signed the document courier, the customer can not make any objection about the appearance of what was delivered.

For any question relating to the integrity of the products contact us immediately to help@stella-alpina.com

Right of withdrawal

According to Legislative Decree no.185 / 99, purchases made on www.stella-alpina.com, such as all distance purchases by telephone or correspondence, as they occur outside the premises, are protected by D.Lgs. 15/01/1992 n. 50 and D. Lgs. 22/5/1999 n.185 relating to consumer protection in respect of distance contracts and subsequent amendments.

The customer then has the opportunity to exercise the right of withdrawal from the purchase within 10 working days, after receipt of the ordered goods.

The withdrawal must be sent by registered letter with acknowledgment of receipt.

Cancellation can also be filed by telegram within the same deadline, provided it is confirmed by registered letter with acknowledgment of receipt within the next 48 hours.

How to exercise the right of withdrawal
The right of withdrawal is exercised by sending a written communication by registered mail with acknowledgment of receipt at the following address within 10 days of the receipt of the goods:

Stella Alpina Bookstore
Via T. Alderotti, 89 / B
50139 Florence

The communication can also be sent by telegram or e-mail within the same deadline, provided it is confirmed by registered letter with acknowledgment of receipt within 48 hours.

This notice must contain the reason for the withdrawal, the codes of the products to be returned, as well as information on how to reimburse the expenditure incurred and any bank details.

Refunded products must be returned by the customer, in conditions of substantial integrity, to the same address used for the recommender.

Upon receipt of the goods and verifying their integrity, we will, as soon as possible, credit to the customer the cost of the returned products, withholding, where necessary, the amount of shipping and ancillary charges (eg, wire transfer fees) which will remain the customer's responsibility.

Staff

Roberto,
founder of the bookstore in 1986, has practiced several sports: from bike to mountain (hiking, mountaineering, mountain climbing) and finally sailing.
The activity continues to keep the catalog updated and preparing the shipments.

Diva,
his wife collaborated in the running of the library, open to the public until the end of 2013, it is a real bookworm and a formidable proofreader: there is no mistake that escapes.
It still helps in the search and insertion of new texts.

Matteo and Giacomo.
the children, "inherited" the activities of parents in mid-2016 by affiliating them to their business.

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TITOLARE TRATTAMENTO

Libreria Stella Alpina di Fratelli Marotta s.r.l.s. con sede a Firenze in via T. Alderotti 89a  (di seguito anche Stella Alpina), in qualità di Titolare del trattamento, si preoccupa della riservatezza dei Tuoi dati personali anche in relazione al sito www.stella-alpina.com e di garantire ad essi la protezione necessaria da ogni evento che possa metterli a rischio di violazione.
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Puoi contattare il Titolare del Trattamento ai recapiti che seguono: info@stella-alpina.com

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    • per la gestione e l’esecuzione del rapporto con il registrato al sito/utente;
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    • provider servizi informatici e di assistenza e manutenzione SW.
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In sostanza, in ogni momento ed a titolo gratuito e senza oneri e formalità particolari per la richiesta, inviando una email all’indirizzo   info@stella-alpina.com ed indicando in maniera esplicita il diritto che vorrai far valere, potrai:

Stella Alpina dovrà procedere in tal senso senza ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della richiesta.

Reclamo
Fatta salva ogni altra azione in sede amministrativa o giudiziaria, potrai presentare reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali per esercitare in qualsiasi momento il diritto di reclamo e gli altri diritti previsti dagli artt. 15 e ss. del Regolamento Europeo (UE) 2016/679.

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