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Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate a mezzo corriere espresso (*), consegna 24/48 ore dalla presa in consegna del pacco da parte del corriere incaricato (esclusi: sabato, domenica e festivi).
Il costo della spedizione, ove previsto, è di € 5,50 (gratuita per acquisti pari o superiori a € 50,00 compresi articoli scontati).
(*) Per zone disagiate:  isole minori (escluso Sicilia e Sardegna), Venezia con i seguenti CAP 30100, 30121, 30122, 30123, 30124, 30125, 30126, 30132, 30133, 30135, 30141, 30142, libreria stella alpina si riserva la facoltà chiedere un supplemento di spesa di spedizione pari a € 10,00, spedire con altro vettore e/o di annullare l'ordine emettendo un rimborso totale per i pagamento a ½ Paypal, non addebitando alcun importo per pagamenti con carta di credito o bonifico bancario.

Disponibilità prodotti: I tempi segnalati sono puramente indicativi e non contrattualmente vincolanti in quanto derivanti dalle informazioni ricevute dai nostri fornitori.
Nessuna responsabilità può essere imputata alla Libreria Stella Alpina in caso di ritardo nell'evasione dell' ordine o nella consegna di quanto ordinato.

In particolari periodi dell’anno (es. festività natalizie, ferie estivei corrieri vanno in sofferenza e le consegne potrebbero subire notevoli ritardi che non potranno essere addebitati a libreria stella alpina.

In caso di mancata consegna da parte del corriere (destinatario assente o indirizzo fornito errato o incompleto) il pacco andrà in giacenza e dovrà essere richiesta la consegna entro 5 giorni.
Se assente anche dopo il secondo tentativo il pacco dovrà essere ritirato dal destinatario entro 5 giorni lavorativi dalla data del secondo avviso presso il magazzino di zona del corriere. Trascorso il periodo di giacenza  il pacco verrà riconsegnato al mittente. Le spese accessorie di giacenza, ritorno ed eventuale nuovo invio verranno richieste all'ordinante.

Imballaggio

Provvediamo personalmente ad imballare la merce con particolare cura, soprattutto per articoli fragili quali carte murali, mappamondi (globi), plastici, ecc. Le spese di imballaggio sono gratuite.

Al ricevimento della merce, in caso di evidenti danni all'imballo, devono essere contestati al corriere scrivendo sulla lettera di vettura o documento di trasporto (DDT). "accettato con riserva di controllo".

In casi di evidente danneggiamento dell'imballo, tale da ipotizzare un sicuro danno alla merce contenuta, è consigliabile rifiutare la spedizione scrivendo sulla lettera di vettura o documento di trasporto (DDT) "rifiutato per danneggiamento", questo per non far decadere i termini dell'Assicurazione e le Condizioni di Trasporto.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Per qualsiasi problema relativo all'integrità dei prodotti contattarci immediatamente o scrivere a help@stella-alpina.com

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. n.185/99 gli acquisti effettuati su www.stella-alpina.com, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal D. Lgs. 15/01/1992 n. 50 e del D. Lgs. 22/5/1999 n.185 relativi alla tutela del consumatore in materia di contratti a distanza e successive modifiche.

Il cliente gode quindi della possibilità di esercitare il diritto di recesso dall’acquisto entro il termine di 10 giorni lavorativi, decorrenti dal ricevimento della merce ordinata.

L'esercizio del recesso deve essere trasmesso mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

Il recesso può essere inviato entro lo stesso termine anche a mezzo telegramma, purché sia confermato a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le successive 48 ore.

Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il predetto termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo:

Libreria Stella Alpina
Via T. Alderotti, 89/B
50139 Firenze

La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o e-mail, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.

Tale comunicazione deve contenere il motivo del recesso, i codici dei prodotti che si intende restituire, nonché indicazioni sulle modalità di rimborso della spesa sostenuta ed eventuali coordinate bancarie.

I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del cliente, in condizioni di sostanziale integrità, al medesimo indirizzo utilizzato per la raccomandata.

Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità provvederemo, nel più breve tempo possibile, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione e accessorie (es.: spese di bonifico) che resteranno comunque a carico del cliente.

Informativa privacy

Ai sensi dell'art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e successive modifiche e integrazioni (di seguito, il "Codice Privacy"), in qualità di interessato, Vi informiamo che i dati personali da Voi forniti, ovvero altrimenti acquisiti, ove lecito, nell'ambito della nostra attività (di seguito i "Dati") sono trattati nel rispetto del Codice Privacy e degli obblighi di riservatezza cui è ispirata l'attività di libreria stella alpina di Fratelli Marotta s.r.l.s. (di seguito, "libreria stella alpina"). 

I Dati sono raccolti con modalità telematiche, anche tramite il sito web www.stella-alpina.com e, successivamente, trattati con mezzi informatici e manuali. 

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In nessun caso i dati raccolti verranno ceduti a terzi per l'utilizzo a fini propri; resta inteso che, in caso di eventuali operazioni societarie straordinarie (es. cessione o affitto di azienda), i dati potrebbero essere ceduti o conferiti a terzi acquirenti/affittuari o aventi diritto. 

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Il titolare del trattamento è Fratelli Marotta s.r.l.s., che potrà essere contattato, anche per l'esercizio dei diritti sopra elencati, al seguente indirizzo: via T. Alderotti 89a -  E-mail: info@stella-alpina.com

Lo staff

Roberto,
fondatore assieme alla moglie della libreria nel 1986, ha praticato diversi sport: dalla moto alla montagna (escursionismo, alpinismo, scialpinismo) ed alla vela quella che è stata la sua ultima passione. Oggi è in pensione e continua l'attività cercando di tenere aggiornato il catalogo e preparando le spedizioni.

Diva,
la moglie ha collaborato alla conduzione della libreria, aperta al pubblico fino alla fine del 2013, è un vero topo di biblioteca ed una formidabile correttrice di bozze: non c'è errore che le sfugga.
Ancor'oggi aiuta nella ricerca e nell'inserimento di nuovi testi.

Matteo e Giacomo.
i figli, hanno "ereditato" l'attività dei genitori a metà del 2016 affiancandola alla loro attività.